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门诊呼叫系统是指在医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫系统,医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫就诊患者,使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。它的使用,方便患者挂号、就诊、取药等工作。$ [3 F7 G9 s [ i
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去过医院做检查的人都有同感,看病时不仅要早早排队挂号,挂上号后也一刻都不敢离开,深怕别人加塞或者错过检查时间。
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6 F) [& n0 g& p 据了解,深圳市福永人民医院为解决这一问题,在综检科候诊大厅里安装了门诊呼叫系统,患者随时可知道自己前面还有几个人。在深圳市福永人民医院综检科的候诊大厅里,赵先生悠闲地看着手机。赵先生说,他家就在附近,因为患有脑梗,所以他要经常来这里做脑部B超。
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+ {* o C3 p. Y& G 以前总是早早就来排队,而且一刻都不敢离开,深怕别人加塞或者错过检查时间,常常一等就是一个上午。现在不一样了,有了门诊呼叫系统,排队检查的情况都要通过大屏幕公示,前面还有几个人一目了然,轮到检查时,工作人员还会提醒,省去了很多不必要的麻烦,也减少了熟人加塞的情况。+ i5 C/ p; N% }9 [2 f; B6 Z
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针对整个医院来说,安装门诊呼叫系统的作用主要体现在以下几个方面:' [* \( {, n" v0 W: O* }
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G c& F" O( r ?' W4 I$ Z 1、提升医院的形象
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安装门诊呼叫系统,体现医院处处为医生工作环境和病人的就诊环境着想,体现医院窗口服务的先进性,科学性。这无论对医院自身的形象还是病人对医院窗口服务的满意度而言,都具有极大的意义。
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. M/ v- V6 p9 \ Z Z | 2、提高服务质量
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9 V q2 n* H9 u$ o 当前由于病人众多,在病人就诊过程中,病人需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号,这一方面影响了医生的工作,另一方面也使得病人处于不停的等待状态,安装门诊呼叫系统后,病人只要拿到挂号单既号单,就无须在诊室前焦虑地张望等候,可以安静地坐在医院的候诊厅中等待呼叫,根据语音和显示的提示前去就诊。既体现了院方爱护病人的人性化表现,也提高了医院服务的质量。
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3、减少患者的等待时间! e( j$ j7 c- k5 ]- E" }4 L" } ?
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0 P4 Q1 m& _" h% X3 m/ r 使用门诊呼叫系统后,方便了病人。由于大部分的中间人工环节采用计算机和硬件控制,极大提高了处理效率,缩短了病人的等待时间,对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。
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; E8 ]2 z4 a+ K: y0 [& [' z% y 4、杜绝诊室的纷乱现象 v; |: j/ d" b
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在过去,一旦到就诊高峰期,病人为了早一点看上病,病人或病人的家属不停在就诊室和候诊区之间走来走去,这样本来就纷乱的医院环境就变得更加杂乱,不仅影响了医生的诊病工作,也给医院的导诊护士增加了大量的工作,给医护和病人都造成了不必要的麻烦,使用门诊呼叫系统后,病人及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的叫号提示,无须不停的探望,给医院形成了一个宁静祥和的就诊氛围,也能给医生创造了一个良好的工作环境。# p! K6 e- k" O w& ~0 e
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/ N5 \1 S/ O" k: ?7 c) x 门诊呼叫系统的启用,是该院服务百姓、方便患者的又一便民举措。它既方便了患者就诊,节省了患者的时间,又为医务人员创造了良好的工作环境,受到了患者和医务人员的普遍欢迎。
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