不看不知道，做安防业务员也是个技术活

真功夫安防

1：不守时

$ H. B4 U% u0 t    拜访客户，最忌讳的是不守时。身为忙碌的现代人，分秒必争、时间就是金钱，因此，要排开种种可能形成迟到的因素，如塞车、找不到路，必先要提前出门，宁可早到后以一种悠然的心情，整理好服装仪容再前去拜访客户。
4 q" X5 L& @: z
    另外，也要切记，不要安排在离会议前后太近的时间，以免耽误彼此的时间。而事先打通电话，再次确定时间，亦可提醒客户，并予其守时守信的良好印象。
$ K6 c6 y* y0 V) G* y
, W& j- z+ k2 J! I1 H/ X    2：不守信
6 b9 C/ ]$ E& a' b& p; B+ @1 }    与客户约好时间碰面，必须经过再三思量，安排妥当；除非万不得已，绝不可更改时间。即使欲更改时间、地点，也要尽早询求其同意，否则届时无法守信出席，成交的比例大大降低不少。

    答应客户的事情，必定要做到“一言既出、驷马难追。”，这才是现代业务员应有的态度。
    3：仪容不整
0 R" ?% `: C; a# n  x" q    拜访客户，首先必要给客户留下一个深刻而正面的印象。在服装仪容方面，要注意穿着合宜，女性不妨穿套装、略施脂粉，男性以西装较为正式。得体的穿着，不仅可建立其形象，更可见诸业务员对此次约会的重视程度，令客户有倍受礼遇的感觉。
* w! U0 |9 ?/ o1 T
$ ?* p- S* r9 J( N2 Y    而不合时宜的穿着，则容易有懒散、不负责任、不重视客户的种种联想，身为一位现代的保险业务员，不可不切记！
' `4 ~" N+ ~* y3 ]& ?* m  y( M% x    4：穿金戴银
% x  _# g% K  T  K* @) I: g    什么样的场合，该有什么样的穿着，是礼仪的最高境界。在拜访客户时，宜以素雅清新的穿着为宜，切勿将金银珠宝全部配戴在身上；易给客户有“暴发户”的联想，甚至误认为保险业佣金太高，有剥夺消费者权益的嫌疑。

    因此，一、二样简单的首饰，甚至小小的别针、袖扣，确实会令衣着有划龙点睛之妙；若无法掌握得宜，还不如简单素雅来得实惠。

, Q2 w. Y1 `1 t* S7 A" t    5：挂一漏万
2 H( I+ ~; B# Y2 T, W    当您登堂入室，与客户面对面时，无论是见过面的客户或是首次谋面的准客户，您必定有许多相关的资料，如保单条款、保单简介或是印章、文件等甚至名片，都是必备的文件。出门前，必先仔细的检查一遍，千万不能给客户一种“办事杂乱无章、没有效率”的印象。如此一来，必损折损您专业的形象。
5 B2 M; |+ k( v  E8 I
    另外，递名片也是一种学问，女性业务员不妨将名片置于皮包外夹中，而男性则放在上衣口袋为宜；递名片宜正面朝向客户，以示敬重。

    6：喋喋不休唱独脚戏
+ {; ^, }: _! U    开始与客户沟通时，可以扮演听众的角色，倾听客户的心声，无论是否与保险有关系，让他觉得您并不现实；最忌讳一坐下就开门见山的切入正题，并且喋喋不休的表达自己的意见，从不给客户发言的机会。如此，让客户觉得没有受到足够尊敬，再想要改善彼此的关系，可说是难上加难。

    7：中途打断谈话
    当客户正兴高采烈的表达自己对某件事的看法时，尽管您有再多不同的意见，或是认为他的观念有待修正，也要耐下性子，静静的让客户把话说完。绝不能中途打断，以一种极高的姿态、说教式的大肆批评；而是要给客户一种感觉：彼此是作观念上的沟通，而非刻意的针锋相对。
4 h/ P' q7 d. y# V- N2 C, r4 @
    8：喜怒形于色
    如果碰到一位较难应付的客户，无论自己是否受到足够的尊敬，也要喜怒不形于色，表现出应有的风度。放宽胸怀、始终表现出诚恳的心意，必能赢得多方的称许。
$ S) a/ H7 D2 p4 p7 q! g
! k! u% L0 V$ E% ]+ {    9：任意批评
    以一种严苛的批评口吻，包括批评客户原来投保的保单，或是其他同业，都是最忌讳的作法。批评的结果，不仅无法提高自己的身价，更对公司有极大的损伤。例如在比较同业间保单差异时，可客观的指出各家的长处，并强调所属公司的优点、特色，而毋须以负面的攻击作为手段。
2 p: E" D  Q1 i* t4 f6 t# G) i( E
) i& g0 f0 n9 L10：吱唔其词、一问三不知
! E" P; Y! T/ n2 F' {; w
4 {  p7 _$ ?* ^& u/ Q' _    面对客户询问有关保单方面的专业知识，此时，正是寿险伙伴们表现专业的最佳时机。除了依靠平日自我充实外，行前的充分准备也是重点。事前可将客户可能提及的问题一一列出成表，模拟回答的内容及技巧，才可表现得宜。但若迟迟无法作答，或是无法给客户满意的答复，想要促成，可说是难上加难。

! O5 \8 z* N: j$ X4 _# `) X" o    11：神情冷漠
* p& [* z3 R  l$ X7 m" N# ]    业务员最忌讳予人现实、一切只向钱看的印象。拜访客户，要注意须时时表露出和蔼的笑容，尽管谈及不关正题的事情，也要细细聆听；不妨坐在客户身边适当的距离位子，免得显示过于冷漠及生疏。

# K" Q3 e  c! I! \6 I3 f7 s: \    12：交浅言深、过于热情
; K4 }* H& O6 B- S* d, E    寿险工作是属于对人的一种服务工作，必须要掌握客户家中的经济状况、人员组成的种种详情，以有助于设计更合适的保单。但切莫予客户挖人隐私、交浅言深之感，不妨可以等到成为正式的客户，彼此更加熟稔后，方能进一步论及交情。
1 k* J9 q7 S& J
    13：杂乱无章法
0 W0 x( i5 t9 N7 z0 P9 `+ |    事先的准备工作绝不能轻忽，更不能有“碰运气”的侥幸心理。现代人的时间都十分宝贵，如何在短短时间内，达到此行的目的，如：建立良好印象、达成共识，甚至促成、增员乃至介绍客户，行前要先订好自己的目标，构思自己此行该做、该说、该表达的种种，免得一场约会下来，浪费了彼此的时间，想要再有一次机会，恐怕是困难重重了。

. N) j& ~2 [. q4 i, c0 x4 x! J    14：油腔滑调
    相信许多人都有这样的成见：总觉得许多业务员是油腔滑调，不达目的不肯罢休。因此，身为保险尖兵的您，莫忘予客户诚恳的印象，油腔滑调将是最失败的。伶牙俐齿，得理不饶人，都无法给人信赖感，唯有“踏实坦诚”，才是客户衷心期盼的业务员特质。

; ?$ i6 [% S' R5 k6 K+ N7 b" }    15：心不在焉
    与人谈话，首重专心，业务员更不可例外。拜访客户，聆听客户谈话，一定要心无旁鹜、专心致志，方能进一步了解客户的个性及其实际的需要。心不在焉，只会令事情功亏一篑。

    16：卫生习惯不佳
    个人不良的习惯或动作，有时会不经意，或在紧张时流露出来。拜访客户尤应避免，如乱吐痰、挖鼻孔、脱鞋等；至于口臭等涉及个人卫生问题，尤应特别留意。
$ P6 B' x$ Q% T# t! j" H& d
) _2 k/ Q$ w5 o0 [& t9 o   17：两串蕉、空手到
" Y. w. `5 V; h    这里所指的“空手到”戒律，并非一定要业务员每次都破费，大肆铺张的采购礼品给客户。而是运用巧思，惠而不费的送“实用”的小礼，如公司印制的年历、随手剪贴的资料，都会让客户体会到您的细心。更重要的是，要有充足的资料佐证、充实的准备，方能向准客户提出约访时间，而非仅凭一张利嘴，就急急想要促成。
$ _0 O2 R0 d5 ~& ?
    18：退佣
% p3 W* g1 `" \8 `- o) }    一份真正合适客户的保单，是真心诚意站在客户的立场为其设计，要与客户作充分沟通，没有丝毫勉强的意味。因此，要改进昔日保险业的陋规，就要先从自己做起??不退佣，更能获致客户的敬重，也为自己赢得自信。

    19：夸大其词、甚至说谎
: t7 y# |: N& I8 j: e; b" F    交易首重诚实，尤其在如今服务业盛行的年代，业务员的良莠，与产品的生命力息息相关。保险业昔日予人不佳的印象，或与浮夸的广告词及夸大的推销话术，有密切的关系。为了促成一张保单，不惜夸大、说谎、报喜不报忧的话术已经不合时宜，而是要将心比心，设身处地为客户设计更合适的商品，才是今日方兴未艾的风潮。

! g. A$ y. E. \* u$ x+ W2 [    20：无精打采
    业务员除了专业素养外，也要讲求饱满的精神。面对一个神情萎靡、精神懒散的人，往往令人退避三舍。尤其保险行销人员每天必须面临不同的挑战，拜访不同的客户，一定要能神清气爽，才能进一步论及绩效。
: ?- U) p1 _" E4 `2 r

21：自视过高
9 \' J/ ?8 P0 w9 o
: m. H( Q' x# _$ e2 _- R    身为保险行销人员，必须要自信自己是这个行业的人才，但也要适度尊重客户，尽管他们提出不成熟、甚至以篇概全、似是而非的看法，也要能委婉的将以澄清，而非自认是专家，就以说教式的口吻。

: u' x! t9 {, p4 ?8 y    22：搪塞拖延
9 v$ S  N0 @6 h5 C1 W2 {    对于已然成交的客户，业务员更不能现实的降低原来承诺的服务品质。遇到客户申请理赔，不可借故拖延、打电话不回、拖延时间，这些不良的做事态度，都将打断客户间建立准客户名单的热诚。口碑，将胜于一切。

3 {& a* g. e- Y2 x! N2 y: m    23：强迫、咄咄逼人
. c+ _. I% E' T. s; n6 j    在促成的阶段，适时的提醒客户是必要的工作；但在初次，甚或非至成熟的阶段，仅有一面之缘，即想要快快促成，会令客户产生退缩，甚至当面拒绝。所谓欲速则不达，掌握时机十分重要，切莫操之过急，时时想要客户下决定，反会有反效果出现。
2 j4 f$ B! \1 k% K; O+ l
   24：时间冗长
    前述廿三项的戒律，如果在拜访客户时均能一一避免，可说您已成功了一大半；然而，访谈时间过于冗长，令客户产生不耐与困扰时，就不是大家所乐见的。事前与客户约好多少时间，尽可能确实遵守，以免耽误彼此接下去的工作。一旦让客户下逐客令时方才恍然大悟，这种情境可说是十分难堪。因此，确实抓紧时效、发挥效率，是大家必须自我训练的目标。

龙年安防

安防行业就是个技术性行业 所以业务员的知识面越广越吃的开！

hairoom

这些销售礼仪，很多业务员都应该具备的。
- W( m. H6 \/ U4 h  d9 R$ T地产，保险销售都特别重视这些。
安防上也应该如此哈哈。

huahai1989sy

   拜访客户，最忌讳的是不守时。身为忙碌的现代人，分秒必争、时间就是金钱

25859926

必须自我训练的目标

changeyes

这么多

小小潇潇

我不这样认为，懂的多了反到是不敢说大话了！嘿嘿

vito

小小潇潇 发表于 2013-6-14 15:12
我不这样认为，懂的多了反到是不敢说大话了！嘿嘿

哈哈，是呀，无知无畏呀，
) O. Q% T* U% F5 v- [7 b3 q不过还是懂得多了好，能为并肩作战的经销商提供很大支持

硬币一面是菊花

我从来不相信准则！个人潜意识是会感觉到该用什么状态来面对这个客户！

真功夫安防

出门前，必先仔细的检查一遍，千万不能给客户一种“办事杂乱无章、没有效率”的印象。如此一来，必损折损您专业的形象