不看不知道，做安防业务员也是个技术活

真功夫安防

1：不守时

' U5 ?# u+ E: ~5 q& L    拜访客户，最忌讳的是不守时。身为忙碌的现代人，分秒必争、时间就是金钱，因此，要排开种种可能形成迟到的因素，如塞车、找不到路，必先要提前出门，宁可早到后以一种悠然的心情，整理好服装仪容再前去拜访客户。

+ f+ H( W9 ~! E$ b    另外，也要切记，不要安排在离会议前后太近的时间，以免耽误彼此的时间。而事先打通电话，再次确定时间，亦可提醒客户，并予其守时守信的良好印象。
2 g3 ^& N! a: ^3 ?2 N% X; @
    2：不守信
* b: Z; Z2 \" @    与客户约好时间碰面，必须经过再三思量，安排妥当；除非万不得已，绝不可更改时间。即使欲更改时间、地点，也要尽早询求其同意，否则届时无法守信出席，成交的比例大大降低不少。
) v8 M6 u( q9 r4 s. l
    答应客户的事情，必定要做到“一言既出、驷马难追。”，这才是现代业务员应有的态度。
/ @3 ~) ^/ b8 ~$ O' t% Z' u+ ?+ m    3：仪容不整
3 v1 D( x, i( j4 `+ z) e    拜访客户，首先必要给客户留下一个深刻而正面的印象。在服装仪容方面，要注意穿着合宜，女性不妨穿套装、略施脂粉，男性以西装较为正式。得体的穿着，不仅可建立其形象，更可见诸业务员对此次约会的重视程度，令客户有倍受礼遇的感觉。

    而不合时宜的穿着，则容易有懒散、不负责任、不重视客户的种种联想，身为一位现代的保险业务员，不可不切记！
    4：穿金戴银
    什么样的场合，该有什么样的穿着，是礼仪的最高境界。在拜访客户时，宜以素雅清新的穿着为宜，切勿将金银珠宝全部配戴在身上；易给客户有“暴发户”的联想，甚至误认为保险业佣金太高，有剥夺消费者权益的嫌疑。
/ h& J+ W  `: \# P+ L. w/ U' k3 f
    因此，一、二样简单的首饰，甚至小小的别针、袖扣，确实会令衣着有划龙点睛之妙；若无法掌握得宜，还不如简单素雅来得实惠。

    5：挂一漏万
( A* V. |8 R4 R% V% P9 U' m& z    当您登堂入室，与客户面对面时，无论是见过面的客户或是首次谋面的准客户，您必定有许多相关的资料，如保单条款、保单简介或是印章、文件等甚至名片，都是必备的文件。出门前，必先仔细的检查一遍，千万不能给客户一种“办事杂乱无章、没有效率”的印象。如此一来，必损折损您专业的形象。

    另外，递名片也是一种学问，女性业务员不妨将名片置于皮包外夹中，而男性则放在上衣口袋为宜；递名片宜正面朝向客户，以示敬重。

6 x  I. N: i- q+ D: v    6：喋喋不休唱独脚戏
    开始与客户沟通时，可以扮演听众的角色，倾听客户的心声，无论是否与保险有关系，让他觉得您并不现实；最忌讳一坐下就开门见山的切入正题，并且喋喋不休的表达自己的意见，从不给客户发言的机会。如此，让客户觉得没有受到足够尊敬，再想要改善彼此的关系，可说是难上加难。

    7：中途打断谈话
    当客户正兴高采烈的表达自己对某件事的看法时，尽管您有再多不同的意见，或是认为他的观念有待修正，也要耐下性子，静静的让客户把话说完。绝不能中途打断，以一种极高的姿态、说教式的大肆批评；而是要给客户一种感觉：彼此是作观念上的沟通，而非刻意的针锋相对。

    8：喜怒形于色
* i  h' R- |) X3 [0 B/ I( a    如果碰到一位较难应付的客户，无论自己是否受到足够的尊敬，也要喜怒不形于色，表现出应有的风度。放宽胸怀、始终表现出诚恳的心意，必能赢得多方的称许。

6 u4 O: m- ?3 p" R# e" B7 g; M0 H    9：任意批评
    以一种严苛的批评口吻，包括批评客户原来投保的保单，或是其他同业，都是最忌讳的作法。批评的结果，不仅无法提高自己的身价，更对公司有极大的损伤。例如在比较同业间保单差异时，可客观的指出各家的长处，并强调所属公司的优点、特色，而毋须以负面的攻击作为手段。

10：吱唔其词、一问三不知
+ V+ \- N3 |2 `  h7 N
5 H, d3 I/ _. z9 H+ R, A  A    面对客户询问有关保单方面的专业知识，此时，正是寿险伙伴们表现专业的最佳时机。除了依靠平日自我充实外，行前的充分准备也是重点。事前可将客户可能提及的问题一一列出成表，模拟回答的内容及技巧，才可表现得宜。但若迟迟无法作答，或是无法给客户满意的答复，想要促成，可说是难上加难。

    11：神情冷漠
    业务员最忌讳予人现实、一切只向钱看的印象。拜访客户，要注意须时时表露出和蔼的笑容，尽管谈及不关正题的事情，也要细细聆听；不妨坐在客户身边适当的距离位子，免得显示过于冷漠及生疏。
9 Q- _! b9 \# Y, M- I" _- s6 l
    12：交浅言深、过于热情
0 u" s9 \/ ]! |7 u' Q    寿险工作是属于对人的一种服务工作，必须要掌握客户家中的经济状况、人员组成的种种详情，以有助于设计更合适的保单。但切莫予客户挖人隐私、交浅言深之感，不妨可以等到成为正式的客户，彼此更加熟稔后，方能进一步论及交情。

0 g  p* |  s9 P, h5 Z9 m( }    13：杂乱无章法
& @1 J' p& J9 S4 s  ?  \    事先的准备工作绝不能轻忽，更不能有“碰运气”的侥幸心理。现代人的时间都十分宝贵，如何在短短时间内，达到此行的目的，如：建立良好印象、达成共识，甚至促成、增员乃至介绍客户，行前要先订好自己的目标，构思自己此行该做、该说、该表达的种种，免得一场约会下来，浪费了彼此的时间，想要再有一次机会，恐怕是困难重重了。

/ R; j5 X* u4 v* b4 H8 B  F    14：油腔滑调
6 T4 X% V8 k& ^    相信许多人都有这样的成见：总觉得许多业务员是油腔滑调，不达目的不肯罢休。因此，身为保险尖兵的您，莫忘予客户诚恳的印象，油腔滑调将是最失败的。伶牙俐齿，得理不饶人，都无法给人信赖感，唯有“踏实坦诚”，才是客户衷心期盼的业务员特质。

    15：心不在焉
    与人谈话，首重专心，业务员更不可例外。拜访客户，聆听客户谈话，一定要心无旁鹜、专心致志，方能进一步了解客户的个性及其实际的需要。心不在焉，只会令事情功亏一篑。
$ S5 }4 _& ?+ [. H/ V
# W7 G+ W- o0 Y* }" j" Y    16：卫生习惯不佳
    个人不良的习惯或动作，有时会不经意，或在紧张时流露出来。拜访客户尤应避免，如乱吐痰、挖鼻孔、脱鞋等；至于口臭等涉及个人卫生问题，尤应特别留意。
  W2 Z, i( a. @5 P7 v5 P# S
   17：两串蕉、空手到
    这里所指的“空手到”戒律，并非一定要业务员每次都破费，大肆铺张的采购礼品给客户。而是运用巧思，惠而不费的送“实用”的小礼，如公司印制的年历、随手剪贴的资料，都会让客户体会到您的细心。更重要的是，要有充足的资料佐证、充实的准备，方能向准客户提出约访时间，而非仅凭一张利嘴，就急急想要促成。

    18：退佣
1 y0 I1 a( E$ f. J( {) K    一份真正合适客户的保单，是真心诚意站在客户的立场为其设计，要与客户作充分沟通，没有丝毫勉强的意味。因此，要改进昔日保险业的陋规，就要先从自己做起??不退佣，更能获致客户的敬重，也为自己赢得自信。
: U. w; M6 l4 |& D7 p# X( l
/ d7 Y  \! ]8 d* A9 N0 Y    19：夸大其词、甚至说谎
    交易首重诚实，尤其在如今服务业盛行的年代，业务员的良莠，与产品的生命力息息相关。保险业昔日予人不佳的印象，或与浮夸的广告词及夸大的推销话术，有密切的关系。为了促成一张保单，不惜夸大、说谎、报喜不报忧的话术已经不合时宜，而是要将心比心，设身处地为客户设计更合适的商品，才是今日方兴未艾的风潮。
1 J6 v8 r, n  M1 f
    20：无精打采
+ l- l1 R1 |$ t7 L+ z    业务员除了专业素养外，也要讲求饱满的精神。面对一个神情萎靡、精神懒散的人，往往令人退避三舍。尤其保险行销人员每天必须面临不同的挑战，拜访不同的客户，一定要能神清气爽，才能进一步论及绩效。
5 Z6 ~* y  c" a8 f( p

4 ~+ x/ c% y$ b3 q# m8 S21：自视过高
4 t$ _. _8 A" A5 t
; A% o* o4 v' P! G! y5 B; t    身为保险行销人员，必须要自信自己是这个行业的人才，但也要适度尊重客户，尽管他们提出不成熟、甚至以篇概全、似是而非的看法，也要能委婉的将以澄清，而非自认是专家，就以说教式的口吻。
# q( F. F& Y+ T. s( \& K$ k
    22：搪塞拖延
    对于已然成交的客户，业务员更不能现实的降低原来承诺的服务品质。遇到客户申请理赔，不可借故拖延、打电话不回、拖延时间，这些不良的做事态度，都将打断客户间建立准客户名单的热诚。口碑，将胜于一切。
; L. J8 M9 y- d9 f4 h3 H
    23：强迫、咄咄逼人
    在促成的阶段，适时的提醒客户是必要的工作；但在初次，甚或非至成熟的阶段，仅有一面之缘，即想要快快促成，会令客户产生退缩，甚至当面拒绝。所谓欲速则不达，掌握时机十分重要，切莫操之过急，时时想要客户下决定，反会有反效果出现。
4 Z( N0 V3 S* T5 Z- W0 m# L. N
   24：时间冗长
6 g* N& H3 Y" u6 _) G9 G    前述廿三项的戒律，如果在拜访客户时均能一一避免，可说您已成功了一大半；然而，访谈时间过于冗长，令客户产生不耐与困扰时，就不是大家所乐见的。事前与客户约好多少时间，尽可能确实遵守，以免耽误彼此接下去的工作。一旦让客户下逐客令时方才恍然大悟，这种情境可说是十分难堪。因此，确实抓紧时效、发挥效率，是大家必须自我训练的目标。

龙年安防

安防行业就是个技术性行业 所以业务员的知识面越广越吃的开！

hairoom

这些销售礼仪，很多业务员都应该具备的。
, v3 q  `6 [6 v6 i8 _# l地产，保险销售都特别重视这些。
安防上也应该如此哈哈。

huahai1989sy

   拜访客户，最忌讳的是不守时。身为忙碌的现代人，分秒必争、时间就是金钱

25859926

必须自我训练的目标

changeyes

这么多

小小潇潇

我不这样认为，懂的多了反到是不敢说大话了！嘿嘿

vito

小小潇潇 发表于 2013-6-14 15:12
. F, F) {) T7 `, Y* a- \+ t我不这样认为，懂的多了反到是不敢说大话了！嘿嘿

0 q$ a5 i7 F$ S# m6 K" u哈哈，是呀，无知无畏呀，
不过还是懂得多了好，能为并肩作战的经销商提供很大支持

硬币一面是菊花

我从来不相信准则！个人潜意识是会感觉到该用什么状态来面对这个客户！

真功夫安防

出门前，必先仔细的检查一遍，千万不能给客户一种“办事杂乱无章、没有效率”的印象。如此一来，必损折损您专业的形象