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发表于 2007-4-11 17:54:37
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re:1:打电话的时候,要注意力集中,不要做别...
1:打电话的时候,要注意力集中,不要做别的事情,面带微笑,听话的人能感受到真诚
& H: A, p+ U- m2:尽量让客户多问,不要自己一直说话 & p0 z7 }5 k9 G7 a
3:语气承转的要自然,多用语气助词,像,是吧、您看呢、不要用强势的语气 . H) ]- w) i! L' L Q6 R. ~
4::打电话前尽量把手头资料打开,随时的调阅 ( q1 {) {, F0 U% g: ?/ n* v
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