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发表于 2007-4-11 17:54:37
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re:1:打电话的时候,要注意力集中,不要做别...
1:打电话的时候,要注意力集中,不要做别的事情,面带微笑,听话的人能感受到真诚 : ?: e* e& j; s I2 _9 n/ T
2:尽量让客户多问,不要自己一直说话
3 M1 [# m+ |9 X# O3:语气承转的要自然,多用语气助词,像,是吧、您看呢、不要用强势的语气 1 g. M4 B! h9 U- g$ V0 T4 L5 R# L
4::打电话前尽量把手头资料打开,随时的调阅 4 R, u* ~4 @, T$ Y) y1 d4 R$ c
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