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发表于 2007-4-11 17:54:37
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re:1:打电话的时候,要注意力集中,不要做别...
1:打电话的时候,要注意力集中,不要做别的事情,面带微笑,听话的人能感受到真诚 " C& `9 m/ X0 F" V. b7 T
2:尽量让客户多问,不要自己一直说话
* ?4 e9 P: o8 ]/ i# F; r8 {3:语气承转的要自然,多用语气助词,像,是吧、您看呢、不要用强势的语气 9 X$ J4 j# v, P4 t* q
4::打电话前尽量把手头资料打开,随时的调阅 + x; U' e3 u4 G4 u8 B
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