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发表于 2007-4-11 17:54:37
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re:1:打电话的时候,要注意力集中,不要做别...
1:打电话的时候,要注意力集中,不要做别的事情,面带微笑,听话的人能感受到真诚
" m6 q- n& ^( {' x. B! o) R2:尽量让客户多问,不要自己一直说话 9 e- t; V2 \3 m% M. Z
3:语气承转的要自然,多用语气助词,像,是吧、您看呢、不要用强势的语气 3 t- D/ W$ c* b9 u7 K
4::打电话前尽量把手头资料打开,随时的调阅 $ M, E" z5 ~( L& {) m% e/ A! o
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