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发表于 2007-4-11 17:54:37
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re:1:打电话的时候,要注意力集中,不要做别...
1:打电话的时候,要注意力集中,不要做别的事情,面带微笑,听话的人能感受到真诚 % A Y* Y; h( J5 W
2:尽量让客户多问,不要自己一直说话 ' U0 \9 Q4 ~! `# w R: X' H0 W
3:语气承转的要自然,多用语气助词,像,是吧、您看呢、不要用强势的语气 : r9 h0 S. W, M M; q: v( L8 i
4::打电话前尽量把手头资料打开,随时的调阅 ( h8 i: G0 j, {+ A- ?; U
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