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发表于 2007-4-11 17:54:37
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re:1:打电话的时候,要注意力集中,不要做别...
1:打电话的时候,要注意力集中,不要做别的事情,面带微笑,听话的人能感受到真诚 3 |! ~9 r( Z, W" V. }7 H0 T1 ~
2:尽量让客户多问,不要自己一直说话
3 I+ e1 V/ k, h2 S3:语气承转的要自然,多用语气助词,像,是吧、您看呢、不要用强势的语气 ) f p* v# A! d+ H, }
4::打电话前尽量把手头资料打开,随时的调阅 8 k: g' ]2 Q8 @! s
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