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发表于 2007-4-11 17:54:37
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re:1:打电话的时候,要注意力集中,不要做别...
1:打电话的时候,要注意力集中,不要做别的事情,面带微笑,听话的人能感受到真诚
0 h( ^$ B% [0 ^/ d2:尽量让客户多问,不要自己一直说话
; p. v/ K: H3 I9 f: `, |! x) w3:语气承转的要自然,多用语气助词,像,是吧、您看呢、不要用强势的语气 0 { t% ~6 c# q; m0 X n: ]- b
4::打电话前尽量把手头资料打开,随时的调阅
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