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发表于 2007-4-11 17:54:37
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1:打电话的时候,要注意力集中,不要做别的事情,面带微笑,听话的人能感受到真诚 ! D+ y; V3 r' {. X$ h+ G- E4 v
2:尽量让客户多问,不要自己一直说话
" u, \8 |6 b- n2 w# w) L9 y3:语气承转的要自然,多用语气助词,像,是吧、您看呢、不要用强势的语气
5 ^) v- [* n/ B4 Y B; v4 }4::打电话前尽量把手头资料打开,随时的调阅
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