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发表于 2007-4-11 17:54:37
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re:1:打电话的时候,要注意力集中,不要做别...
1:打电话的时候,要注意力集中,不要做别的事情,面带微笑,听话的人能感受到真诚
- t# m2 Z, Z( G8 X2:尽量让客户多问,不要自己一直说话 j! f Z1 G$ h4 F1 m% z8 V/ K" {
3:语气承转的要自然,多用语气助词,像,是吧、您看呢、不要用强势的语气 . R5 w6 C: O' ^: X
4::打电话前尽量把手头资料打开,随时的调阅 ! y& V) t+ `* H/ m$ u
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