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售后服务是销售三大环节的最后一个环节，也是一个很重要的环节。售前、售中阶段我在这里就 不讲了，我要说的就是售后。
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售后服务我想大家都明白，但要真正讲个所以然来，就不知道从何说起了。我给大家说个不是很贴切的比喻了。谈恋爱是售前工作，到了论嫁的时候了，就是售中阶段，结婚以后就是售后了。我再解释一下，我们做销售也是，要找客户的时候，我们总是很小心，很礼貌的对待客户，目的就是想客户要自己销售的东西，谈恋爱也是，在她还没有答应嫁给自己时，她说什么都会答应，目的就是想她嫁给自己。售中也是，当客户要买自己的产品了，客户说什么我们都回答应，只要你买我们的产品。当她答应嫁给自己时，一定会说只要你嫁给我，我什么都听你的，只要你嫁给我。售后就不同了，你既然买了我的东西，你已经没什么利用价值了，我不用在看你的脸色了。就像你已经嫁给我了，我怕什么，当时说的什么我也忘记了。要是没有一种售后的心态，我想以后那将是一种什么样的关系，大家也可能知道了。我当时为什么会买你们的产品！！客户发火了！我当时就怎么瞎了眼要嫁给你！！老婆发火了！
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售后服务重不重要，就是那么重要！要是售后不好，那么下辈子就没法过了！
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中国海尔为什么能进世界100强？关键原因是质量吗？其实不是，是海尔的售后服务！在日本，海尔家电很畅销。其中很大的一个原因就是海尔的售后-------只要你一个电话，海尔的售后服务工作者就会在最短时间为你服务！
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售后服务的道理大家都懂，也都会做，但真正做好了的，就不多了。要如何进行售后服务呢？我下面有几点建议：
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一、要有一个高素质的售后服务队伍-------高素质就是要对所要服务的一些专业知识要熟练。有良好的形象。
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二、要主动地和客户联系-------客户来通知要售后服务了，那就是被动了，这是客户可以有很多话说，可以说很多对公司有影响的话。所以做售后工作要主动，主动后，即使客户需要售后服务了，那客户只有褒义，而没有了贬义。
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$ {5 W6 c/ m9 J4 s三、加强与客户的联系和沟通。可以采取回访，或者邀请参加联谊会，让客户知道我们是很尊重客户的，是希望和客户保持一种长久的友谊关系。
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这些工作不是很难，但是很烦琐，所以要有耐心去对待这个问题，如果在销售中，做好了售后服务，那下辈子就好过了。有一句话说：百分之八十的生意是和百分之二十的人做的，剩下百分之二十的生意是和百分之八十的人做的。大家应该知道那百分之二十人的厉害了吧！如何建立和这百分之二十人的关系，就看售后了。
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发表于 2007-1-10 01:53:36
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