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4 V5 ?: ?& M% h+ n4 O# a" b售后服务是销售三大环节的最后一个环节,也是一个很重要的环节。售前、售中阶段我在这里就 不讲了,我要说的就是售后。 ' L6 Y0 j2 l7 Z, d9 a! D& x# N
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售后服务我想大家都明白,但要真正讲个所以然来,就不知道从何说起了。我给大家说个不是很贴切的比喻了。谈恋爱是售前工作,到了论嫁的时候了,就是售中阶段,结婚以后就是售后了。我再解释一下,我们做销售也是,要找客户的时候,我们总是很小心,很礼貌的对待客户,目的就是想客户要自己销售的东西,谈恋爱也是,在她还没有答应嫁给自己时,她说什么都会答应,目的就是想她嫁给自己。售中也是,当客户要买自己的产品了,客户说什么我们都回答应,只要你买我们的产品。当她答应嫁给自己时,一定会说只要你嫁给我,我什么都听你的,只要你嫁给我。售后就不同了,你既然买了我的东西,你已经没什么利用价值了,我不用在看你的脸色了。就像你已经嫁给我了,我怕什么,当时说的什么我也忘记了。要是没有一种售后的心态,我想以后那将是一种什么样的关系,大家也可能知道了。我当时为什么会买你们的产品!!客户发火了!我当时就怎么瞎了眼要嫁给你!!老婆发火了! 7 k$ @$ `% p1 @2 H* g2 W
. l5 x4 y7 \' T售后服务重不重要,就是那么重要!要是售后不好,那么下辈子就没法过了! 4 w8 d% q$ V }$ Q, c4 o
8 l" K0 o. O" R; p/ Y中国海尔为什么能进世界100强?关键原因是质量吗?其实不是,是海尔的售后服务!在日本,海尔家电很畅销。其中很大的一个原因就是海尔的售后-------只要你一个电话,海尔的售后服务工作者就会在最短时间为你服务!
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0 d0 e8 \$ E6 F! V! C0 E售后服务的道理大家都懂,也都会做,但真正做好了的,就不多了。要如何进行售后服务呢?我下面有几点建议:
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4 H- k/ Q' ^$ q4 g/ Q! ~一、要有一个高素质的售后服务队伍-------高素质就是要对所要服务的一些专业知识要熟练。有良好的形象。 ! i6 L4 Z6 K6 ]
$ ?7 e0 r- F6 f! f z二、要主动地和客户联系-------客户来通知要售后服务了,那就是被动了,这是客户可以有很多话说,可以说很多对公司有影响的话。所以做售后工作要主动,主动后,即使客户需要售后服务了,那客户只有褒义,而没有了贬义。
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三、加强与客户的联系和沟通。可以采取回访,或者邀请参加联谊会,让客户知道我们是很尊重客户的,是希望和客户保持一种长久的友谊关系。
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这些工作不是很难,但是很烦琐,所以要有耐心去对待这个问题,如果在销售中,做好了售后服务,那下辈子就好过了。有一句话说:百分之八十的生意是和百分之二十的人做的,剩下百分之二十的生意是和百分之八十的人做的。大家应该知道那百分之二十人的厉害了吧!如何建立和这百分之二十人的关系,就看售后了。 $ y3 X& ~- E: s8 F8 ^& Z
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