|
|
业务员突破13拒绝法（精典）
P2 T' w, G: ]$ X' ?
" x& N' R; K! G
1.如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
7 |1 p* Q7 m8 k( j$ a" l/ r; ]6 I* Z4 A! C
$ \4 _' R7 J. k& p% W, U, ] 2.如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先 生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”
* z3 |/ J9 m4 H6 J% T' w. ~ T1 ?
( P' Q0 ]; K h+ \) i2 o# K" r* \ 3.如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上兴趣或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”
d1 }# M$ d& h1 J0 c# i |6 K4.如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不知道有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”延伸阅读：推销人员的四大素质谁是最杰出的推销员
`: I0 Y$ e0 D# f, p0 P; h: z! U5.如果客户说： “请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下午比较好？”
& A- B$ z Y' B: T+ u9 R
+ m! I5 `( N& A( s# [8 r$ P
6.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说 ：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”
2 c1 ] ?, Q. C- I, |$ G/ W
- R" t* O, l' @ 7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”
+ ]8 R: R( l8 h% ^
# ~3 d" K3 Y7 m. R. ` 8.如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”
, T: S) Z- j8 B3 W+ ?7 I" `
: }2 s: t3 _6 @+ d& x
延伸阅读：怎样奖励你的推销员那年冬季，我是人生的推销员
. k* u, @) b. ]9 {
0 `8 a. U, m& `( D0 {; o: ^ 9.如果客户说：“我们会再跟你联络 ！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有利益！
: ? S! R7 B) d
' O% |8 ?! H9 X8 q! y/ M 10.如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得祈望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”
9 h$ [! J, \# C
2 U& t) n* A. v u& i6 i, v5 f, F 11.如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”
. W9 b* l: k( f/ l- U4 M! `
8 h. m7 E2 G1 B6 q8 b5 H" K 12.如果客户说：“我再考虑考 虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”
8 ^. F) A8 d9 p( G5 d g) Y
0 P$ f8 D% _( r. O 13.如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”
- |) e6 g4 n& o: o' ~& _0 }
5 z& v: Y4 a8 {$ o$ c) F 类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议
3 Z& B% u+ A7 E9 D2 y1 q/ Y+ l
9 e$ a' x- K" B1 k# @
( @! u6 T% g- t$ W; G7 S% G9 `
****************************************************
6 H9 i: j- {! i" L+ t
: R% G+ X4 T4 z: r. b/ j8 A豪创电话销售管理系统
) O! s& X7 _" u! C4 T4 k
) Q! M' `% e/ g- b
详情：http://www.crm8848.com
4 a! o2 E7 K/ V
1 F) L% ?+ p2 `' W免费下载：http://www.crm8848.com/agency/reguser.asp
* q1 `+ p+ T4 Z4 i3 g9 m
|
|
IP卡
狗仔卡
发表于 2006-10-25 15:38:19
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
