|
|
业务员突破13拒绝法（精典）
9 Q" r% ~8 T, I! q( p$ U
9 H6 n8 P' P) \3 \* E1 J
1.如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
6 y, A) h8 Z( ]* ]5 ~! N" S
; ^1 v1 J Y4 C2 a. c4 R8 q9 {
2.如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先 生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”
w) o/ q* H( y
' r- ?# ?5 C' [8 y% F
3.如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上兴趣或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”
, o5 G9 F6 L( x2 D1 m# D* l4.如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不知道有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”延伸阅读：推销人员的四大素质谁是最杰出的推销员
- J& ^) B7 j1 [9 B& S; c5 h
5.如果客户说： “请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下午比较好？”
- \; j9 V1 w( I% m3 a
0 K2 V, i/ t0 S( X7 U4 P
6.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说 ：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”
' q0 R; t5 v4 E$ ]
. ~6 ~2 w' @/ ?, @% w4 f% j 7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”
# h! }, V# `! X. }, S
; g; u( w3 d) Y5 X6 f
8.如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”
) t$ ]: h: J1 P* O0 m+ K
! |( o2 V2 e) _0 \
延伸阅读：怎样奖励你的推销员那年冬季，我是人生的推销员
5 E! _! f- ^& F* m4 O% }7 @. J
! ^( a0 p) L& H. } B9 w 9.如果客户说：“我们会再跟你联络 ！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有利益！
9 L7 a" v9 E0 F
4 X5 H8 h. P7 s! F8 F
10.如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得祈望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”
, ~4 j; o) r6 ^' Q* M
- s- Q0 H" B" s1 [8 h5 y2 C 11.如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”
4 O8 W3 Y5 M' L8 f3 q
# ^( y" D/ e) X
12.如果客户说：“我再考虑考 虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”
5 [: `$ A8 v }% m0 k. d. j0 x
. D" b" j1 T# O9 j
13.如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”
# V" U3 J/ s- k) R" u
" F) J. Y7 D6 }2 |' y- z2 @0 b 类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议
( d( Z# @& v! @" E' d
% d1 ]9 W+ z* y6 m$ p" f; r; F: o
& d# u3 u4 {$ k& }
****************************************************
5 {# V9 C+ } P2 R
x, \; b" b- C( _9 I
豪创电话销售管理系统
/ H; J8 ^- z( F7 j7 t0 h
) B$ B, t6 U1 ?" i, M
详情：http://www.crm8848.com
/ Y" X+ b' h! _
+ d! K! M8 m8 q+ K0 |+ O免费下载：http://www.crm8848.com/agency/reguser.asp
o, g7 W7 i# ?7 A8 b1 }
|
|
IP卡
狗仔卡
发表于 2006-10-25 15:38:19
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
