|
|
业务员突破13拒绝法（精典）
4 P8 g4 q( v+ A; h4 O/ ?1 L
3 Y* z3 D/ s- X9 e# E, y
1.如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
~3 _+ v) ] x$ {# K
' @1 U6 c: Q5 N* t4 h 2.如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先 生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”
+ J& [+ [& R% {7 r; n1 N/ _
N! [+ V* `+ L/ |7 D2 I7 Z) Y 3.如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上兴趣或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”
) r; T% [* I1 V! ^- ?& y4.如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不知道有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”延伸阅读：推销人员的四大素质谁是最杰出的推销员
8 R) e% H3 U7 \
5.如果客户说： “请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下午比较好？”
" o Q9 l* x$ r- ]5 {
& l0 l# @% m3 o/ o; n4 C 6.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说 ：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”
' t1 C2 x7 }; ]/ @# ~' I
7 w( l' i. p. L4 S( m, q1 o
7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”
+ V5 A6 U! F1 j
5 |5 I+ R; s! u1 P: B, }
8.如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”
2 s6 i% |" x( z: n) n6 w
4 Z- |7 C# ^8 p$ R5 f: I2 K- G 延伸阅读：怎样奖励你的推销员那年冬季，我是人生的推销员
" b# U! Y) D- }* T8 Q1 Q
q, c; X! P6 t9 K: U
9.如果客户说：“我们会再跟你联络 ！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有利益！
- n O/ [; l& n" }, l$ @. N; [
3 J: ^" L( G K
10.如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得祈望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”
& ~% o- r5 k @( _( ^8 f) @
1 m6 R2 g5 Y' L. k
11.如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”
) Z- `3 Z7 [9 ^' Z7 T( x1 h
0 P9 R+ p$ k" C7 x# }% h6 @6 x1 @
12.如果客户说：“我再考虑考 虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”
+ ?6 w4 w7 M( E* f
`0 U v/ x% l& Z! `, p
13.如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”
& [4 F% w0 w$ j0 ]; T4 P4 j7 x
- A. I7 p1 G- Z: G8 H$ K; \6 l
类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议
4 q; I9 \2 s6 U$ Q( V
2 ?5 n1 p$ k( u3 M. j( T
8 o" L* Z% n/ ~( a: G; T l* M% k****************************************************
: a* Q; k# Y% m# b- m4 i
, J0 i( w% @# v. c
豪创电话销售管理系统
) J' [6 ~4 }' B9 \* X
) d$ _; v) b; v0 X6 a, q/ \5 a5 O
详情：http://www.crm8848.com
. h( v9 k3 G! P L; V
" d, i% `1 Q& K免费下载：http://www.crm8848.com/agency/reguser.asp
4 J1 I/ E* a, V( K
|
|
IP卡
狗仔卡
发表于 2006-10-25 15:38:19
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
