|
业务员突破13拒绝法(精典)
; d: D+ }. p& b1 v% H6 P1 Z8 [
9 {) s, @5 g% p O% f
1.如果客户说:“我没时间!”那么推销员应该说:“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……” : T" C* L( W- \* O: U8 h: T' K+ E
3 }8 l. V. R$ r$ D 2.如果客户说:“我现在没空!”推销员就应该说:“先 生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子,选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”
' _6 |7 j/ z% U) G
: A2 P5 ?) d" N" V- N 3.如果客户说:“我没兴趣。”那么推销员就应该说:“是,我完全理解,对一个谈不上兴趣或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧,星期几合适呢?……”
; v8 N. @! V" @) F/ W; j) J4.如果客户说:“我没兴趣参加!”那么推销员就应该说:“我非常理解,先生,要你对不知道有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此,我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你,行吗?”延伸阅读:推销人员的四大素质谁是最杰出的推销员
6 n: H3 U9 z; f1 v, M/ S5.如果客户说: “请你把资料寄过来给我怎么样?”那么推销员就应该说:“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下午比较好?”
: E9 N* f$ B/ [, H# f
* D1 o6 Q" r; ?* E: p2 ], m# F 6.如果客户说:“抱歉,我没有钱!”那么推销员就应该说:“先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过,现在告急帮个全盘规划,对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说 :“我了解。要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种方法,用最少的资金创造最大的利润,这不是对未来的最好保障吗?在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以下星期三,或者周末来拜见您呢?”
/ w7 z5 W& O& X
& ?$ G8 i# Y7 p( N2 X: m! A; i 7.如果客户说:“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说:“先生,我们行销要担心这项业务日后的发展,你先参考一下,看看我们的供货方案优点在哪里,是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好?” / [. M! U+ Y2 X5 m2 V4 r9 u) m
! a- C, L I0 x2 N$ r3 o 8.如果客户说:“要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈!”那么推销员就应该说:“我完全理解,先生,我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”
0 J5 `7 ~- [1 X/ o0 ? 9 Y) t! n2 V5 T/ Q
延伸阅读:怎样奖励你的推销员那年冬季,我是人生的推销员
8 Q( r- |7 S# X# Y) y
2 b/ r+ V0 h3 K# z. V 9.如果客户说:“我们会再跟你联络 !”那么推销员就应该说:“先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,要是能参与这项业务。对你会大有利益!
7 B# p s0 L8 u, W9 F3 j
4 b) Y& t6 o( k# b+ d8 _ 10.如果客户说:“说来说去,还是要推销东西?”那么推销员就应该说:“我当然是很想销售东西给你了,不过要是能带给你让你觉得值得祈望的,才会卖给你。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?”
5 W# s" E, i9 J9 [# R0 w
" b$ c3 E- n/ W+ Y6 J2 h' [/ E 11.如果客户说:“我要先好好想想。”那么推销员就应该说:“先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问:你顾虑的是什么?”
) k, j: X8 r# n3 h1 y' ~( ]0 [/ T, A 3 j1 H1 `9 q0 s/ {; _9 N
12.如果客户说:“我再考虑考 虑,下星期给你电话!”那么推销员就应该说:“欢迎你来电话,先生,你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期四上午比较好?”
. H2 \# E5 G$ {; D; R& T4 I8 Y7 s
" X+ o, u: G# t5 @1 T a 13.如果客户说:“我要先跟我太太商量一下!”那么推销员就应该说:“好,先生,我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末,或者您喜欢的哪一天?” L" @, T: U2 s9 ~9 Z+ p8 o
! @2 D6 V3 L4 s6 Z- R& p+ a
类似的拒绝自然还有很多,我们肯定无法一一列举出来,但是,处理的方法其实还是一样,就是要把拒绝转化为肯定,让客户拒绝的意愿动摇,推销员就乘机跟进,诱使客户接受自己的建议 , z0 I; u9 O, \3 X7 K
& s' y0 O+ H" C" u 2 @6 g( x6 _5 c; w% E; O3 l
**************************************************** 0 ? I" d. d8 t
}" e* Y+ Z: R. L. g6 n, X6 T& Q+ [( E
豪创电话销售管理系统
6 N; P. v, O( H5 l3 E3 ]3 M4 S 7 }5 S. s8 T4 {. f0 p+ Z1 a
详情:http://www.crm8848.com 7 x5 B# z* |6 X' \2 [) e; }- R
7 {1 E0 c3 B: e; ?/ z' U' h6 r0 l免费下载:http://www.crm8848.com/agency/reguser.asp 0 d3 v# w4 k! l4 n U% V# Q
|
|