|
|
业务员突破13拒绝法（精典）
7 t7 r0 D" e+ N
. E- A, U9 O r" {# V O
1.如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
. c9 c8 f3 J) Y. L( q& X+ b: ]
$ V- b1 D* A& H% y 2.如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先 生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”
% Z0 O! b7 i8 E
) @1 o4 e( [" Z
3.如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上兴趣或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”
) r* d2 g) t+ i* a2 Q _
4.如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不知道有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”延伸阅读：推销人员的四大素质谁是最杰出的推销员
" ?% w) V: e4 t
5.如果客户说： “请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下午比较好？”
2 ?) O' h" l( |: } C$ T4 G1 e
) L! F, X* R! Y. } 6.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说 ：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”
+ ?: I0 i6 s0 X4 p+ R" ?, y: @
" z. M1 U7 v/ l9 _3 M4 N5 ?7 a 7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”
$ E1 D, n6 G% E# e3 l# ?9 b# O: D
9 p0 w6 j, n2 x* e7 w. p 8.如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”
6 D% d8 F3 y) w9 b$ S. E
# e! J$ V% |% F. J 延伸阅读：怎样奖励你的推销员那年冬季，我是人生的推销员
% F5 S' Q5 ?* H$ m7 Y6 A0 ^6 c3 x
) A: L8 a2 V d% J8 p/ [8 \( h
9.如果客户说：“我们会再跟你联络 ！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有利益！
8 w: o3 M) y( X; Y
9 Q: D7 w! S# G/ N; U, t 10.如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得祈望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”
, Q7 o2 z' V; o. d5 y) n2 h
* n0 |0 f7 `. E S. _
11.如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”
+ ~7 U9 R( }$ a( Y- j
4 `, k! w9 J9 B4 H6 N 12.如果客户说：“我再考虑考 虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”
$ O& b0 Y# |8 m+ i7 p$ j
" x: i3 M/ ?, a 13.如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”
, e8 g+ F& p' P" j4 I& g# n/ e
5 q' X C3 {4 [
类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议
5 |/ {# M8 G: K4 W
; L7 _* p a( C. g# M; u
7 j; {9 b* P3 r" X& A****************************************************
) d2 }: N8 @8 I- Z( G; |+ R
* l! m9 A: i0 d2 p8 e
豪创电话销售管理系统
. V& d. o' {8 \1 x* }+ q
* H, A; B( e& V6 O( p! I详情：http://www.crm8848.com
! H8 g, w5 i: Z# ]
5 Q- s1 E; w2 m/ z7 W0 N' B
免费下载：http://www.crm8848.com/agency/reguser.asp
6 s$ J- k/ [( w. [: B |
|
IP卡
狗仔卡
发表于 2006-10-25 15:38:19
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
