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发表于 2007-5-12 09:07:28
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re:第四是楼宇对讲工程的售后服务费用:...
第四是楼宇对讲工程的售后服务费用:
1 f9 J5 j) ], M6 B; D1 { 任何的工程或产品都有售后,也有服务费用!根据国家的相关规定,任何产品或工程都必须提供一年的售后服务,还必须提供三包服务!如果你的产品(或工程)工艺好、质量好,当然售后的维护量就较少,服务费用就较少!反则反之,产品或工程的工艺控制不好,质量不好,售后服务费用必定增高!国外的一流厂家产品售后服务费用预计为千分之三;工程售后服务费用预计为千分之五(这个数据来自我法国的朋友Pinterl先生);国内的一流厂家产品售后服务费用预计为千分之五,工程售报服务费用预计为千分之八,这个数据来自我的几个朋友;当然,做产品还是做工程,也讲究个运气,如果运气不佳,可能售后服务费用会上升!
- a3 S: k9 r0 Z! a# f 控制售后服务费用:
( O9 }& P8 `! Z" c3 ?/ m 1、严格控制采购产品的质量:只有采购的产品保证了质量,你的工程最基本才能保证质量;因此说第一关楼宇对讲系统器材的重要性也体现在这个方面;当然还包括配套线材、辅材的采购; , o! X7 g2 D9 C, A5 c- _/ L- x
2、提升潜力空间,寻找简便的楼宇对讲系统:楼宇对讲产品是一个系统性的产品,系统的安装、调试、维护方便以否,不仅关系到施工,还关系到维护!因此,只有安装、调试、维护方便的楼宇对讲系统,才是具有高性价比的楼宇对讲系统。例:当万一有问题时,系统能自动将问题最小化,问题只影响所连接的终端设备,不影响系统最好。否则,如出现:一家问题全系统瘫痪或一出现故障,整个联网楼宇对讲系统瘫痪,哪你就惨了!因为找一个点的问题好找,找全系统的问题不好找!一个小问题好解决,一个大问题是不容易解决的。何况现在部份的楼宇对讲系统大问题是根本解决不了的!
/ J; V g& t5 z2 L) m8 c4 f 3、严格控制生产施工中的工艺质量:产品是控制生产工艺,工程是控制施工工艺,只有控制好了施工工艺这个质量关,才能减少售后服务; 8 V7 x% v6 B9 `! l/ B3 B+ u4 z
4、提高专业素质与技术,提升售后维护便利性:很多中、小企业没有专业的售后服务人员,当有售后服务发生时,经常是左叫右不到,右叫左不到,到处调人!这样必然增加维护难度、增加维护时间、更增加维护费用!所于,选择产品时,必须按该企业是否有相应的技术;选择工程商时,必须看该企业是否有相应的技术及专业人员;我们更应看重企业的诚信! * k+ K3 w9 L v7 [8 w8 ]( \- n. W8 W
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第五是楼宇对讲工程的业务费用成本: ' w. B$ W( Z) j# q: x
任何的产品,任何的工程在达到用户的过程中,必然产生业务费用,这也是一个企业的大开资之一!按我知的相关不成文规则,业务费用一般为10%左右。而现在的业务费用几乎达到产品的18%以上。业务费用由正常的业务人员开资+业务广告费用+非正当业务费用。 ( V! q( h, j5 T4 U3 L2 C# Y
如果我们的产品出了名,或是我们的工程出了名,在市场有了较深的影响,较响的名气,我们的正常业务开资与非正当业务费用自然较少,否则会有所提高!业务费用与其它关系也是非常密切的,如质量、信誉等。 4 o+ X& c2 G; W3 k" b% T
例:索尼、松下、三星、诺基亚等名牌产品,大家一定难于看到他们的业务员经常给客户电话;结果呢?稍大一点的工程,却常被指定为三星、索尼、松下等大牌子产品;你再去一下哪些不出名,或名不见经传的公司企业,哪里的业务就忙得热火朝天!结果呢?却没有几个工程指定为他们的产品,而是他们在几乎强行向对方推荐!原因就是在行业中还没有影响力,没有名气!
# F7 r. {, q# I% t! D 哪么要控制业务费用成本:就必须提高我们的专业技术;提高我们的诚信度;控制好我们的产品或工程质量;提高我们的售后服务,让我们成为行业的影响者,成为行业的名牌。在这个情况下,客户才会主动找你,而不是你去主动找客户! . }7 ?' |' g0 m: D% S& ]
只有客户主动找你了,你的业务费用才能降低;如果你去主动找客户,你的业务费用必定增加! ! J9 v# W% Q$ v! u6 d/ t
& N2 f, m# N+ Y' U# \" L: W" g我个人认为:
. I1 I! V# l8 j 这五个方面控制得好,才能降低楼宇对讲工程成本!任何一个工程在这五个方面控制好了,也才能降低工程成本,提高利润率空间!这五个方面是相互的,是一个共同体,缺一不可!乱一不可!
/ o4 P/ Y$ L5 {4 m {4 Y2 P* ~ 你的价格再低,如质量不好,别人也只喜欢一时!质量不好,当然服务也难于做好!你只是个一时得利之人,却没法长久营利,最终会灭亡;
4 ~% b& n/ I" s b 如果你质量做得不好,服务做得再好,也没有人欣赏你,人们不喜欢亡羊补牢的人!最后也没有下次合作的机会;
- b/ C4 a+ a$ P* u 如果你的质量好、服务好,就算价格高一点点,客户也会接受!最多客户在开始时不高兴一会儿,最后还是会欢喜的高兴!只不过你的业务难度会大一点点! * h4 G u* e/ \( X$ |' p3 {
只有在质量好、服务好的全体条件下,你才能树立好的名气,打出好的信誉,做出长久的客户。最后才能成就客户找你,你不找客户的良性循环出来! $ p" C- C) a/ _( u' J& F: B# ]
认清楚行业情况,把握好自己的方向,给自 |
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