银行24小时自助服务安防体系网络化建设体会与思考

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我国加入WTO以后，外资银行进入的步伐不断加快，国内各银行间的竞争也更日趋白热化。为了走出“营运成本高涨和营业网点紧缩”的困境，所有股份制商业银行纷纷开始重视设立无人化的“24小时自助服务银行”。按照中信实业银行“十五规划”，杭州分行将于2005年前在全辖范围内建立100家离行式24小时自助服务网点，杭州市区将不少于50家。面对如此大规模的自助银行营业网点，安全技术防范工作该如何进行？是采用传统的现场派保安人员24小时轮流值守方式，还是根据自助银行特点，摸索和建立一套全新的技术防范体系？为此，我们展开了广泛的调查研究，作了大量的分析比较，最终决定采用在当时尚未有人真正尝试过的集中控制管理模式，建立一套全数字、网络化和真正无人值守的自助银行技防体系。一、技防体系的架构思路确定了整个技防体系数字化、网络化和无人化的基本原则后，结合公安部门和人民银行对24小时自助银行的技防要求，经多方讨论论证，对整个技防体系的建设提出了明确的目标。1、要充分利用现代科技成果和先进技术手段科学技术就是生产力，只有符合科学技术发展方向的事物才是真正具有生命力的新生事物。在组建24小时自助服务安防体系过程中，要充分利用基于计算机平台上的数字监控和硬盘录像技术；要充分利用构筑在宽带城域网之上的现代网络技术；要充分利用建立在多系统融汇基础上的系统集成技术，使系统具有全数字化和网络化的时代特征，具有更强更长的生命力。2、要有可靠的安全性、稳定性和完善性安全是银行保卫工作的出发点，也是银行保卫工作的目标。最大程度保证安全是组建24小时自助服务技防体系的基本要求和根本目的。因此技防体系应充分考虑到顾客在交易过程中的人身资金安全；考虑到银行工作人员加取款过程中的人身资金安全；考虑到现场柜员机内资金和所有现场设备的安全，以及系统组网后各类交易数据的安全。安全性是建立在系统稳定运行基础上的，因此系统一定要有适应长时期24小时不间断运行的超高稳定性。完善性是指系统不但要符合公安部门和人民银行有关自助银行的技防要求和规定，能满足自助银行在无人条件下的各项安全需求；而且也能为自助银行的日常业务服务，并针对各种复杂多变的意外情况，作出及时合理的处置，提高系统的运行效率和安全保障能力。3、要操作方便，控制灵活考虑到中心控制值班人员的文化素质和计算机知识水平普遍不高，系统一定要有很高的集成度，各项功能尽量做到程序化、自动化、智能化，减少人为操作频度。系统所有操作按键应集成在同一友好界面上，每一功能键均有中文提示。操作控制要简单易学、灵活方便，以提高值班人员的工作效率和降低误操作机率。4、要利于科学规范的管理管理出效益。管理是安全保卫工作正常开展的重要保证。由于24小时自助银行具有地理位置分散、24小时营业、现场无人值守等特点，这给日常的安全管理工作带来很大难度。新组建的技防体系一定要对症下药，有的放矢地加强系统自动化管理功能，能自动生成一系列操作和工作日志；自动生成一系列事件和报警报表；自动记录现场音视频资料；自动检测和监控系统设备和网络的运行状态。同时系统还能辅助业务部门加强对工作人员的监督管理，使整个自助银行的运营和管理更趋规范化和科学化。5、要利用规模优势创造经济效益和社会效益随着社会经济的发展和科技水平的提高，人力成本日升月涨，而技防设施成本却逐步下降。因此大规模采用高科技产品和新技术手段来替代传统的人工操作，也是大势所趋、人心所向。在新的自助银行技防体系中，一定要利用技术优势，实现营业现场安全和设备的异地远程集中控制和管理，完全取消现场值守人员，使现场的照明灯光、空调等开关更加及时合理，以降低运营费用。新技防体系的建立，还应有一定的示范性。通过我们的探索和实践，要创出一条全新的保卫思路，推出一种全新的安防模式，使之成为一种样板在行业中推广，从而对整个行业、乃至整个社会产生广泛而深远的影响。6、要能满足未来发展的需要事物的发展是没有穷尽的，科技水平的进步也是永恒的。自助银行技防体系的建立，不但要满足我行营业网点逐步设立、不断增加的需要，更要满足技术设备逐步更新、系统功能不断升级的需要。要使整个体系立足现在、面向未来，在稳定中求发展，在发展中求生存。二、技防系统的实施步骤2001年初，我们开始酝酿在新建的24小时自助服务网点中采用现场无人值守、中心集中管理模式，当时在我省乃至全国都很难找到先例。但来自各方的阻力、压力和组建过程中的种种困难挫折并没有吓住、压倒我们，反而激起了我们旺盛的斗志，使我们率先在同行中建立了首个崭新的全数字、网络化24小时自助银行的安防体系。1、广泛调研咨询，论证系统可行性在确定了系统架构思路和明确了系统功能要求后，我们开始了大量的收集资讯、调查咨询和分析比较工作。先后拜访了公安部门、人民银行和许多兄弟行保卫处；考察了多家产品开发商、系统集成商和工程商，咨询系统中技术、产品和施工中的难题；多次与中国电信、杭州网通和杭州有线网等宽带网营运商沟通，了解有关网络支持和技术问题。同时我们还查阅了许多

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