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目前不少超市和卖场都安装了摄像头，但是超市在既想降低经营成本，又想震慑小偷的情况下，就会设置一些虚假的摄像头。这样的做法对消费者来说负责任了吗？12315： 广州日报广州市民吴小姐近日在某超市购物时手机被偷，当她要求超市翻看录像“查找小偷”时，却被告知：摄像头都是虚设的，根本无法录像！吴小姐十分气愤地表示，超市根本不能给顾 客提供安全的购物环境，“虚设的摄像头”更是容易让顾客放松警惕，因此她要求超市赔偿被盗手机。
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近日，吴小姐将此事投诉到广州市12315消费者申诉中心，要求超市赔偿损失。12315人士调查后认为，超市应该承担部分责任。根据《消费者权益保护法》的规定，经营者应保证其提供的商品或服务符合保障人身财产安全的要求，当消费者的人身、财产安全受到威胁时，经营者应积极配合做好求助工作，比如协助报警等。虽然吴小姐丢了手机不是超市提供的商品或服务直接导致，但超市虚设的摄像头不能拍摄是谁偷走了手机，也就等于超市不能积极协助吴小姐追查小偷，因此超市应该承担责任。
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; {8 L7 \" p" ?7 T, F# _6 ^ “目前一些超市设置摄像头就是为吓吓小偷，很多人不知道如果是虚设的还要为失窃的顾客‘埋单’。”广州一家不愿意透露名字的大型超市负责人说，要保证卖场的每个摄像头运作每天需要一笔不小的开支，“起码要设置一个监控室，还要有专人监看”。因此超市在既想降低经营成本，又想震慑小偷的情况下，就会设置一些虚假的摄像头。但是，这样的做法对消费者来说负责任了吗？
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对此，12315负责人表示，为对消费者负责，同时也避免自己要承担连带赔偿责任，超市应该安装真正的摄像头或者加强保安巡逻，以营造真正安全的购物环境。
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来源：新民晚报
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发表于 2004-11-25 18:35:11
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