智慧银行来了 这些智能化服务你体验了吗？

老钟安防观察

　　随着信息科技的发展从互联网、移动互联网到物联网的延伸，越来越多的企业开始对物联网充满期待。与此同时，物联网大潮也在驱动着传统金融行业不断转型升级，智慧银行的时代到来。
　　那么，智慧银行到底是什么呢？智慧银行是传统银行、网络银行的高级阶段，是银行企业以智慧化手段和新的思维模式来审视自身需求，并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，最终实现降本增效的目的。当前的智慧银行具有智能化、人性化、多样化等特点，以期为用户提供更加安全、便捷的金融服务。
　　1272年，意大利佛罗伦萨诞生出人类历史上第一家银行：“巴尔迪银行”。经过数百年的变革，银行已经逐渐成长为了人类社会经济体系的核心，银行的业务形态也在近几十年来发生剧烈转变。
　　在物联网、人工智能技术大发展的当下，金融科技不断驱动着银行服务变革，为了满足用户希望可以不受时间、地点制约的服务需求，传统银行朝智慧银行升级已经成为必然之路。《Bank3.0》作者Brett King也曾预言，“未来的银行将不再是一个地方，而是一种行为”。经过时代的变迁，银行将变为：随时随地，无处不在的金融。
　　受人力成本不断攀升、金融服务日益多元因素的影响，银行智能化已经是大势所趋。波士顿咨询发出预测，在稳健发展的情况下，到2027年，全球银行业将削减104万工作岗位。更有报告指出，未来每年能赚150亿美元的大型银行才可以负担得起高额运营成本。平安董事长马明哲声也表示：“智能科技的时代正在来临，赢科技者赢未来。”因此，发展智慧银行成为更多银行的目标。
' D* J1 x/ ?2 g  M3 g0 v% u8 N　　当前我国智慧银行正在快速发展和建设中，2018年4月，中国建设银行推出了国内首个无人智慧银行。在这家银行里，几乎可以全程不需要人的引导，通过机器人和各种智能化设备就可以完成业务办理。
. @8 s8 Q4 B& X9 j3 L& [; v" J　　生物识别、语音识别、数据挖掘等最新金融智能科技成果在这里被发挥的淋漓尽致，智能服务机器人担任起了大堂经理的角色，通过语音识别技术理解用户需求，并引导用户到正确区域处理业务。
　　在这里不仅没有大堂经理，甚至没有保安和柜员，90%的个人业务如存取款、账户信息查询等个人业务，都可以实现机器办理。融合了机器人、VR、AR、人脸识别、语音导航、全息投影等前沿科技元素的智慧银行，给大家呈现出了未来银行的崭新样貌。
7 S( y1 C2 |& v- U# j) T' v, ^7 U: g　　除了建设银行在智能化上的探索，我国的中国银行、农业银行、工商银行也不断加强智能化应用的投入。中国银行依托人工智能和大数据技术，推出了智能投资顾问产品——“中银慧投”，面向广大用户提供优质、专业和便捷的个性化资产配置服务。农业银行以突出“以客为尊”“以客户为中心”建设DIY智慧银行，通过人脸识别、AI技术、大数据分析等重新定义新时代金融服务，让客户享受到高品质的金融服务。
& F% h0 A6 d" f9 B( O# ]1 w　　中国工商银行董事会通过了《关于组建网络金融部的议案》，决定在原电子银行部基础上组建网络金融部，加快推动互联网金融e-ICBC 2.0向e-ICBC 3.0智慧银行战略升级，同时启动智慧银行信息系统(ECOS)建设工程等一系列措施，加快智慧银行建设。
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, i; v; J. f4 p( k　　结语：在当前这个智能、高效、万物互联的时代背景下，银行业的发展也呈现智能、高效和便捷的特征。智慧银行并不会昙花一现，未来会有更多的智能化产品出现在银行里，给用户带来更好的服务体验。

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