追求零售后服务的巡更系统

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追求“0”售后服务 的电子巡更巡检系统制造商电子巡更巡检系统是用于监督、考核人的工作状况的管理系统。在安装使用电子巡更巡检系统之前，可能存在人员侥幸偷懒的情况，但在使用之后，便没有了这种可能，导致一部分使用人的抵触心理，因此巡更产品出现人为破坏的情况较多，以至于增加了售后服务。根据公司售后服务的统计结果，其中外壳损伤、晶体脱焊、内部进水、液晶屏幕损坏、按键失效、软件培训后不会用等现象占售后服务工作量的比例非常大。为提高客户的满意度，从而占领更大的市场份额，我们公司及相应的同行企业纷纷提出较高的售后服务承诺，比如：“五年质保”“全球24小时在线服务”“终身维护”“8年质保”等等。那么从现有同行的规模、能力、人员素质、利润状况来看都难以100%的实现承诺，试想有哪家公司可以在24小时内提供全球服务，就说英语、日语、法语、朝鲜语等是否都能听说读写就值得怀疑，更不要说24小时都要有相应的外语人才值班了。我们唯实数码虽然在努力的执行“五年质保”，但很多情况我们也感到很是困惑。另外，5年免费的保修也会带来一些负面的作用。如，部分最终客户认为既然免费保修，设备弄坏了问题也不大，所以管理上不太严格，设备出现故障不能落实到具体的责任人员。再加上抵触情绪较大，所以巡更棒故障率也进一步加大。从实际情况来看，我们对某些恶意损坏频繁的客户实行维修收费后，售后服务量确显著减少，具体的事例我们就不说了。不过这说明了一个问题：维修需要花钱了，客户的重视程度就提高了，从而加强管理，落实到人，谁损坏谁赔偿，使得具体使用人员不敢破坏，这样售后服务就少了。从另外一个方面分析来看，我们的设备不管是什么原因造成的损坏，客户（尤其是经销商）或多或少的会认为产品质量不是很过关，这样的事情积累起来对唯实数码的公司声誉、经销商的销售热情都会有不好的影响，甚至会影响到这个产品的生命，害处之大可以想象。出于对客户负责的态度及对行业的责任感，我们经常在思考如何更好的解决上述问题。通过梳理思路，得出的结论是：客户的意见就是我们厂家的责任，越是难于解决的问题，如果我们克服了，产品的可信度就越高，也就越能体现产品的竞争力。最后我们确立了 追求“0”售后服务 的理念，套用广告语的一句话来说，就是：“对零售后服务的不懈追求，自产品准备诞生的那天已开始！”为此，我们公司开始了大量的工作，更新升级原有的软、硬件产品，并希望在今年内逐步形成一个“零售后服务”系列的产品。可喜的是我们的 《V2.0-零售后服务版巡更巡检软件》 经过半年的测试与适用，初步达到了预期的目标。近期，我们即将推出一款符合“零售后服务”理念的接触式巡更棒VS5000B。这款产品将在坚固性、可靠性、外观上远远超越原有产品。另外，公司正着手设计一款符合“零售后服务”理念的感应式巡更棒，暂定名称VF5000+。 这里，我们对即将上市的VS5000B的特点做一个简单的通报如下：1、 全不锈钢外壳2、 天然橡胶护套3、 防水密封设计4、 全方位的电路板减震结构5、 原创的外观造型（专利申请中）6、 振动、声音（可选）提示7、 定时闹铃提示（专利功能）8、 读头短路节电功能（专利申请中）9、 适用于V2.0零售后服务版巡更软件。联系人：于良QQ: 157840771

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