[转帖]数码象机消费者消费特征研究

清思秋风

个人消费领域主要集中在特殊消费阶层、家庭消费者、学生和公司白领。家庭消费者与公司白领较2002年有大幅增长。　　从数码相机的分辨率来看，半数以上的个人消费者会选择300-600万像素的产品，而低端的200万像素以下的产品，基本被淘汰。　　商务消费者主要集中在专业摄影人士、室内装修、媒体行业、婚纱行业、图像处理行业。　　1、消费者的购买习惯　　个人类消费消费者（家庭消费者、学生消费者）考虑的因素比较单一，而且购买决策的程序简单，个人类消费消费者主要通过朋友的推荐与广告宣传来获取产品信息。根据自身的经济实力以及应用环境，提出价位要求与应用环境的需求。然后参考专业或准专业人员、媒体、已有消费者的意见，形成初步的备选品牌与型号，最后决定购买。　　商务消费者通常会找行业内专家或经销数码相机级别较高的代理商进行询问，根据自己的需要在了解多个品牌的产品后通过比较，决定购买。　　因为数码相机消费群体的计算机以及网络应用能力都比较强，因此来自互联网的产品评测、消费者评论以及厂商动态对消费者的购买决策的较为重要。　　2、消费者的服务需求　　数码相机个人消费者由于自身对产品了解不详细，所以希望厂商或经销商在出售产品时能给予消费者详尽的产品信息、操作培训，并提出有指导性的建议。商务消费者在服务上唯一的要求是在产品发生故障后厂商能及时地为消费者维修，如维修时间较长，厂商或经销商能提供暂时替代品。　　3、消费者对渠道的要求　　消费都对渠道的选择不同，认可程度也不同，慧聪研究通过资料的收集与调查，总结出消费者对数码相机渠道经销商的要求：　　a) 销售体系健全，店面地段处于繁华区域，购买方便。　　b) 货真价实，在保障了产品的质量与可靠性后能给出合理价格。　　c) 经销商专业知识过硬，消费者希望在购买产品前得到专业的售前服务。　　d) 亲身体验，能充分地让消费者去试用、试拍去亲身体验产品的性能。　　e) 产品可比性，消费者希望经销商经销多品牌以便于产品功能与性能的对比。　　f) 信誉可靠，应该是经过厂商授权认可的经销商。